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ASKED QUESTIONS

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  • Die häufigsten Fragen zum Thema Fehlerbehebung

    Wieso erscheint meine Workout-Zusammenfassung nicht in meiner Trainingshistorie?

    Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug und die Verbindung ist während des Kurses abgebrochen. Daher konnten während deines Trainings keine Werte erfasst werden. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


    Wieso kann ich einem anderen @Cycle Nutzer nicht folgen?

    Wenn du einem @Cycle Nutzer folgen möchtest und dessen Status “Ausstehend“ ist, bedeutet dies, dass sein Benutzerkonto privat ist und der Nutzer deine Anfrage erst akzeptieren muss. Sobald dies geschehen ist, erscheint der @Cycle Nutzer in deiner Liste von Personen, denen du folgst.


    Warum erscheint nach meinem Kurs keine Workout-Zusammenfassung?

    Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug und die Verbindung ist während des Kurses abgebrochen. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


    Wieso werden mir bei „Journey“ keine anderen Teilnehmer angezeigt?

    Bei unseren Journey-Kursen gibt es keine anderen Teilnehmer, da es sich nicht um einen klassischen Cycling-Kurs handelt. Hier kannst du entspannt Radfahren und dabei Abschalten.


    Wieso erhalte ich während meines Kurses die Fehlermeldung „Webseite nicht verfügbar“?

    Sollte auf dem Bildschirm des @Cycle die Fehlermeldung „Webseite nicht verfügbar“ auftauchen, überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


    Wieso wird mein Kurs automatisch abgebrochen?

    Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


    Wieso wird der Kalorienverbrauch nicht korrekt angezeigt?

    Bitte achte darauf, dass dein Herzfrequenzmessgerät während des Workouts durchgängig mit dem @Cycle verbunden wird. Im Falle einer Unterbrechung der Verbindung, erscheint bei deiner Herzfrequenz der Wert „–" oder 0. Dies bedeutet, dass zu diesem Zeitpunkt keine Herzfrequenz erfasst werden kann. Dadurch kann keine Kalorienberechnung erfolgen.


    Warum kommt es während meines Workouts immer wieder zu Verzögerungen oder langen Ladezeiten?

    Vermutlich ist dein Netzwerk instabil, zu langsam, oder das @Cycle kann das WLAN-Signal nicht zuverlässig empfangen. Wir empfehlen dir, auf deinem Smartphone oder PC einen Geschwindigkeitstest durchzuführen, um die aktuelle Bandbreite deines Netzwerkes zu überprüfen. Die Download-Geschwindigkeit sollte mindestens bei 10 Mbit/s liegen. Wir empfehlen dir allerdings eine Geschwindigkeit von 20 Mbit/s. Sollte deine Geschwindigkeit zu niedrig sein, erhöhe wenn möglich bitte die Bandbreite. Zudem solltest du sicherstellen, dass dein Heimnetzwerk nicht über eine Bandbreitenbeschränkung verfügt. Ist dies der Fall, solltest du in deinen Router-Einstellungen die Beschränkung ausschalten.


    Warum werden mir die Herzfrequenz- und Kalorienangaben nicht angezeigt?

    Bitte überprüfe, ob du ein Herzfrequenzmessgerät trägst und, ob das @Cycle erfolgreich mit dem Herzfrequenzmessgerät verbunden ist. Pulsuhren für die Herzfrequenzmessung werden aktuell nicht unterstützt. Bitte stelle im Voraus sicher, dass dein Herzfrequenzmessgerät mit dem @Cycle kompatibel ist. Du kannst entweder unseren Horizon Fitness Bluetooth Brustgurt oder Bluetooth fähige Polar Brustgurte, wie z.B. das Modell T34, mit dem @Cycle verbinden. Bei Brustgurt-Herzfrequenzmessgeräten ist zu beachten, dass die Elektroden angefeuchtet sein sollten, um deine Herzfrequenz am besten zu erfassen. Gerne kannst du unseren Kundenservice nach der Kompatibilität deines Geräts fragen. Gib dazu bitte die Marke und das Modell deines Herzfrequenzmessgeräts an.

    Warum behält der Bildschirm die Position nicht?

    Dass der Bildschirm seine Position nicht beibehält, könnte daran liegen, dass sich die Verschraubung leicht gelöst hat. Du kannst diese selbst nachziehen. Bei Fragen oder Problemen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


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