FREQUENTLY
ASKED QUESTIONS

Sollten Sie ein Gerät oder Zubehör gekauft haben, welches Sie an uns zurück schicken möchten, dann wenden Sie sich bitte via Mail an info@johnsonsonfitness.eu oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir werden Ihnen schnellstmöglich alle nötigen Informationen zukommen lassen. 

Wenn du uns beim Kauf deines Neugeräts mitgeteilt hast, dass du ein Altgerät zurückgeben möchtest, bist du vor der Abholung verpflichtet folgendes zu tun:

- Alle zerstörungsfrei entnehmbaren Batterien und Akkus müssen aus dem Gerät entnommen werden.

- Deine persönlichen Daten müssen vom Gerät gelöscht werden.

- Das Gerät muss vom Strom getrennt werden.

- Das Altgerät muss entsprechend der gewählten Option für die Lieferung des Neugeräts am Lieferort bereitgestellt werden. D.h., bei gewählter kostenloser Standardlieferung muss das Altgerät zum Abholtermin an der Bordsteinkante bereitgestellt werden. Bei gewählter „Lieferung zum Aufstellort“ muss das Altgerät am Aufstellort des Neugeräts zur Mitnahme bereitgestellt werden.

In diesem Fall kannst du ein neues Passwort festlegen, indem du auf den Button „Ich habe mein Passwort vergessen“ auf der Login-Seite zum Kundenbereich klickst.

Bitte überprüfe, ob du deine Mailadresse und dein Passwort korrekt eingegeben hast. 

Falls du dein Passwort vergessen haben solltest, kannst du über den Button „Ich habe mein Passwort vergessen“ auf der Login-Seite zum Kundenbereich ein neues Passwort anfordern.

Mit der Versandbestätigung haben wir dir einen Trackinglink zukommen lassen, mit dem du den aktuellen Lieferstatus deiner Lieferung überprüfen kannst.

Solltest du keinen Lieferschein erhalten haben, schicke uns gerne eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.

Die kostenlose Standardlieferung bieten wir in die folgenden Länder an:
- Deutschland
- Österreich
- Belgien
- Niederlande
- Luxemburg

Bei der kostenlosen Standardlieferung per Spedition erfolgt die Anlieferung der Ware „frei Bordsteinkante“, d.h. bis zur der Lieferadresse nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante.

Für eine Anlieferung zum Aufstellort berechnen wir innerhalb Deutschlands pauschal 145,00€ brutto pro Bestellung. Die bestellte Ware wird dabei vom Anlieferer an dem vom Käufer bestimmten Ort der Nutzung übergeben (z.B. im Wohnzimmer). Eine „Lieferung zum Aufstellort“ ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

Solltest du keine Rechnung erhalten haben, schicke uns gerne eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.

Die Bonitätsprüfung läuft komplett über unseren Finanzierungspartner. Solltest du diesbezüglich Fragen haben, wende dich via Kontaktformular oder telefonisch unter 0211 900 20 111 direkt an die Targobank.

Ja, wir bieten dir auch die Möglichkeit, deine Bestellung über Paypal zu bezahlen.

Das Geld wird im Normalfall nach kurzer Zeit abgebucht. Sollte es mal etwas länger dauern, prüfe nochmal, ob deine Bestellung tatsächlich ausgelöst wurde.

Ja, wir bieten dir die Möglichkeit, über die Targobank deinen Einkauf zu finanzieren.

Wir bieten dir folgende Bezahlmöglichkeiten an:

- Paypal

- Kreditkarte

- Finanzierung über die Targobank

Es ist nicht möglich, den Haupteigentümer eines Abonnements zu ändern oder zu löschen.

Diese Daten können im Nachgang leider nicht geändert werden, da sie mit deinem Abonnement zusammenhängen. Bei Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Alle Informationen zur Kündigung deiner Mitgliedschaft findest du unter Widerrufsbelehrung. 

Durch das Streaming kann es bei den Classes zu einer Verzögerung von etwa 20 Sekunden kommen, bevor deine Trainingsergebnisse angezeigt werden. Bitte warte also einen kurzen Moment. Solltest du direkt zum Home-Screen weitergeleitet werden, war die Verbindung zwischen der Horizon@Mirror App und dem @Mirror unterbrochen. Trotz der verlorenen Verbindung kannst du dein Workout ohne Unterbrechung fortführen. Allerdings werden keine weiteren Trainingsdaten erfasst, nachdem die Verbindung einmal unterbrochen war. Um immer eine Workout-Zusammenfassung nach deinem Kurs zu erhalten, stelle bitte sicher, dass du über eine stabile WLAN-Verbindung verfügst.

Das Software-Update kann nur korrekt ausgeführt werden, wenn ein stabiles Netzwerk vorliegt. Sollte dies nicht der Fall sein, kann es zu einem Abbruch des Software-Updates kommen. Es wird empfohlen, die Einstellungen deines Routers und die Internetbandbreite zu überprüfen und es anschließend erneut zu versuchen. Wenn die Geschwindigkeit deines Internets unter 10 MBit/s liegt, sollte die Netzwerkbandbreite erhöht werden. Bitte stelle sicher, dass dein Heimnetzwerk nicht über eine Bandbreitenbeschränkung verfügt. Sollte dies der Fall sein, so passe bitte die Einstellungen an.

Benutzernamen und E-Mail-Adresse kannst du im Nachhinein nicht mehr ändern, da diese mit deinem Abonnement verknüpft sind. Bei Fragen oder Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Aktuell besteht keine Möglichkeit, einzelne Kurse aus deiner Trainingshistorie zu löschen. Wenn du Fragen dazu hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bei der Benutzung des @Mirror und auch bei der Teilnahme an einem On-Demand-Workout wirst du weder gesehen noch gehört. Trainierst du 1:1 mit deinem Buddy, kann nur dieser dich sehen und hören - und umgekehrt.

Leider geht das aktuell noch nicht.

Du kannst die Class eine Woche lang so oft du möchtest wiederholen.

Nach Ausstrahlung der Class hast du eine Woche Zeit, um den Kurs so oft wie du möchtest zu wiederholen. Du findest deine Class unter Collection und dem jeweiligen Wochentag.

Dazu suchst du dir einfach den gewünschten Kurs anhand des Kursplans aus. Diesen findest du in der Kategorie Kurse. Jetzt musst du nur noch dem Kurs beitreten und kannst gleich mit deiner Class starten.

Für einige der Fullbody-Workouts wird bestimmtes Trainingszubehör empfohlen (z.B. eine Matte, Langhantel, Gewichte, eine Kettlebell, ein Stepper, Miniband etc.). Welches Equipment du für welches Workout benötigst, wird dir vor Kursbeginn mitgeteilt. Andernfalls findest du die Informationen in der jeweiligen Kursbeschreibung. Oft zeigen dir die Trainer auch Alternativen – dann kannst du mit deinem Körpergewicht arbeiten, oder zum Beispiel statt einer Hantel einfach eine Wasserflasche verwenden.

Suche dir einfach den Kurs aus, der am besten zu dir passt:

Welches Ziel verfolgst du?

Möchtest du abnehmen, deinen Körper straffen oder kräftigen oder an deiner Flexibilität arbeiten? Jedes unserer Kursformate ist mit dem entsprechenden Trainingsziel gekennzeichnet.

Wie fit bist du bereits?

Achte auf die abgebildeten Fitnesslevel: Fängst du gerade erst mit dem Training? Hast du schon erste Erfahrungen gesammelt oder bist du sogar ein absoluter Profi? Falls du dir nicht sicher bist, wie dein aktuelles Fitnesslevel ist, starte am besten mit einer Beginner Class und taste dich langsam an die unterschiedlichen Kurse heran.

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Das Abo verwaltest du über deinen Account, den du auf unserer Webseite shop-horizonfitness.eu erstellt hast. Falls du weiterhin Fragen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn du einem @Cycle Nutzer folgen möchtest und dessen Status “Ausstehend“ ist, bedeutet dies, dass sein Benutzerkonto privat ist und der Nutzer deine Anfrage erst akzeptieren muss. Sobald dies geschehen ist, erscheint der @Cycle Nutzer in deiner Liste von Personen, denen du folgst.

Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug und die Verbindung ist während des Kurses abgebrochen. Daher konnten während deines Trainings keine Werte erfasst werden. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug und die Verbindung ist während des Kurses abgebrochen. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bei unseren Journey-Kursen gibt es keine anderen Teilnehmer, da es sich nicht um einen klassischen Cycling-Kurs handelt. Hier kannst du entspannt Radfahren und dabei Abschalten.

Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Sollte auf dem Bildschirm des @Cycle die Fehlermeldung „Webseite nicht verfügbar“ auftauchen, überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte achte darauf, dass dein Herzfrequenzmessgerät während des Workouts durchgängig mit dem @Cycle verbunden wird. Im Falle einer Unterbrechung der Verbindung, erscheint bei deiner Herzfrequenz der Wert „–" oder 0. Dies bedeutet, dass zu diesem Zeitpunkt keine Herzfrequenz erfasst werden kann. Dadurch kann keine Kalorienberechnung erfolgen.

Bitte überprüfe, ob du ein Herzfrequenzmessgerät trägst und, ob das @Cycle erfolgreich mit dem Herzfrequenzmessgerät verbunden ist. Pulsuhren für die Herzfrequenzmessung werden aktuell nicht unterstützt. Bitte stelle im Voraus sicher, dass dein Herzfrequenzmessgerät mit dem @Cycle kompatibel ist. Du kannst entweder unseren Horizon Fitness Bluetooth Brustgurt oder Bluetooth fähige Polar Brustgurte, wie z.B. das Modell T34, mit dem @Cycle verbinden. Bei Brustgurt-Herzfrequenzmessgeräten ist zu beachten, dass die Elektroden angefeuchtet sein sollten, um deine Herzfrequenz am besten zu erfassen. Gerne kannst du unseren Kundenservice nach der Kompatibilität deines Geräts fragen. Gib dazu bitte die Marke und das Modell deines Herzfrequenzmessgeräts an.

Vermutlich ist dein Netzwerk instabil, zu langsam, oder das @Cycle kann das WLAN-Signal nicht zuverlässig empfangen. Wir empfehlen dir, auf deinem Smartphone oder PC einen Geschwindigkeitstest durchzuführen, um die aktuelle Bandbreite deines Netzwerkes zu überprüfen. Die Download-Geschwindigkeit sollte mindestens bei 10 Mbit/s liegen. Wir empfehlen dir allerdings eine Geschwindigkeit von 20 Mbit/s. Sollte deine Geschwindigkeit zu niedrig sein, erhöhe wenn möglich bitte die Bandbreite. Zudem solltest du sicherstellen, dass dein Heimnetzwerk nicht über eine Bandbreitenbeschränkung verfügt. Ist dies der Fall, solltest du in deinen Router-Einstellungen die Beschränkung ausschalten.

Dass der Bildschirm seine Position nicht beibehält, könnte daran liegen, dass sich die Verschraubung leicht gelöst hat. Du kannst diese selbst nachziehen. Bei Fragen oder Problemen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Du brauchst bei Rückgabe deines @Cycle nicht zwangsläufig deinen Bildschirm auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Solltest du dies dennoch vornehmen wollen, kannst du unter „Einstellungen“ > „Version“ > „Factory Reset“ diesen Vorgang ausführen. Zudem werden wir deinen Bildschirm einem Hard-Reset unterziehen, um alle weiteren Daten von der Konsole endgültig zu löschen. Falls du weiterhin Fragen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Unter „Einstellungen“ > „Version“ > „Factory Reset“ führst du diesen Vorgang aus.

Um die Sprache deiner Tastatur zu ändern, klicke bitte auf ein Textfeld. Im Anschluss öffnet sich deine Tastatur. Tippe jetzt auf das Globussymbol unten links und wähle nun deine gewünschte Sprache aus.

Unter „Einstellungen“ > „Version“ > „Factory Reset“ kommst du zur Spracheinrichtung. Befolge nun alle aufgeführten Schritte. Falls du weiterhin Fragen hast, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Deinen Benutzernamen und deine E-Mail-Adresse kannst du im Nachhinein nicht mehr ändern, da diese mit deinem Abonnement verknüpft sind. Bei Fragen oder Problemen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Auf der Profilauswahlseite kannst du bis zu 5 weitere kostenlose Profile erstellen.

Du kannst die Daten unter deinem Profil auf dem Bildschirm des @Cycle direkt anpassen. Bei Fragen oder Problemen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Aktuell besteht keine Möglichkeit, einzelne Kurse aus deiner Trainingshistorie zu löschen. Wenn du Fragen dazu hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Du kannst ganz individuell auswählen, welche der angezeigten Informationen während des Trainings relevant für dich sind. Solltest du die Zeitleiste im oberen Bereich beispielsweise ausblenden wollen, kannst du dies ganz einfach tun, indem du auf den kleinen Pfeil, der nach oben zeigt, unter der Zeitleiste tippst. Über diese Pfeile kannst du alle Informationsfenster ein- und ausblenden.

Aktuell ist es leider nicht möglich, unsere Workout-Videos herunterzuladen und im Offline-Modus abzuspielen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dir diese Möglichkeit zur Verfügung zu stellen. Bis dahin solltest du sicherstellen, dass dein @Cycle während deines Trainings mit dem WLAN verbunden ist.

Bei der Benutzung des @Cycle und auch bei der Teilnahme an einem On-Demand-Workout, wirst du weder gesehen noch gehört.

Nach Ausstrahlung der Class hast du eine Woche Zeit, um den Kurs so oft du möchtest zu wiederholen. Du findest deine Class unter Collection und dem jeweiligen Wochentag.

Such dir einfach den gewünschten Kurs anhand des Kursplans aus. Diesen findest du in der Kategorie “Kurse“. Jetzt musst du nur noch dem Kurs beitreten und kannst gleich mit deiner Class starten.

Um an einem Cycling-Kurs teilzunehmen, benötigst du unser @Cycle. Für einige der Fullbody-Workouts wird bestimmtes Trainingszubehör empfohlen (z.B. eine Matte, Langhantel, Gewichte, eine Kettlebell, ein Stepper, Miniband etc.). Welches Equipment du für welches Workout benötigst, wird dir vor Kursbeginn mitgeteilt. Andernfalls findest du die Informationen in der jeweiligen Kursbeschreibung. Oft zeigen dir die Trainer auch Alternativen – dann kannst du mit deinem Körpergewicht arbeiten, oder zum Beispiel statt einer Hantel einfach eine Wasserflasche verwenden.

Suche dir einfach den Kurs aus, der am besten zu dir passt:

Welches Ziel verfolgst du?

Möchtest du abnehmen, deinen Körper straffen oder kräftigen oder an deiner Flexibilität arbeiten? Jedes unserer Kursformate ist mit dem entsprechenden Trainingsziel gekennzeichnet.

Wie fit bist du bereits?

Achte auf die abgebildeten Fitnesslevel: Fängst du gerade erst mit dem Training an? Hast du schon erste Erfahrungen gesammelt oder bist du sogar ein absoluter Profi? Falls du dir nicht sicher bist, wie dein aktuelles Fitnesslevel ist, starte am besten mit einer Beginner Class und taste dich langsam an die unterschiedlichen Kurse heran.

Um dein Training auf dem @Cycle zu starten, benötigst du – neben unserem @Cycle – ein Horizon@Abo. Das Abonnement kannst du in unserem Webshop unter shop-horizonfitness.eu abschließen. Beim Kauf eines Abonnements erhältst du einen Aktivierungsschlüssel, mit dem du die Workouts auf deinem @Cycle freischalten kannst.

Wir empfehlen dir unsere robuste Horizon Fitness Unterlegmatte in der Größe 70 x 140 cm. Sie schützt deinen Boden nicht nur vor Abnutzungen, Druckstellen, Kratzern und Schweiß, sondern reduziert zusätzlich die Trainingsgeräusche und hat eine antistatische Wirkung gegen die Staubanziehung deines Indoor Cycles. Unsere Unterlegmatte erhältst du in unserem Webshop: shop-horizonfitness.eu.

Unter Einstellungen auf dem @Cycle findest du den Unterpunkt „Leinwand“. Hierüber kannst du den Bildschirminhalt zusätzlich auf ein kompatibles Smart TV Gerät streamen. Folge dazu den Anweisungen auf deinem @Cycle.

Wir empfehlen den Horizon Fitness Bluetooth Brustgurt, der in unserem Webshop unter shop-horizonfitness.eu erhältlich ist.

Gehe dazu in die Einstellungen deines @Cycles (du findest sie oben rechts auf dem Startbildschirm). Hier gelangst du direkt zur Suche der verfügbaren Bluetooth-Audiogeräte. Stelle sicher, dass sich dein Lautsprecher/Headset im Pairing Modus befindet und folge den Anweisungen auf dem Display deines @Cycles.

Gehe dazu in die Einstellungen deines @Cycles (du findest sie oben rechts auf dem Startbildschirm). Hier gelangst du direkt zur Suche der verfügbaren Bluetooth-Herzfrequenzgeräte. Stelle sicher, dass dein Herzfrequenzmessgerät eingeschaltet und geladen ist und folge den Anweisungen auf dem Display deines @Cycles.

Unser @Cycle verfügt über Pedale mit SPD Klicksystem. Stelle sicher, dass deine Schuhe das gleiche System haben. Dann brauchst du sie nur noch reinzudrücken – so wie bei einem echten Rennrad.

Am wichtigsten ist, dass du auf deinen Körper hörst. Wenn es sich beim Training nicht natürlich anfühlt, solltest du deine Sitzposition ändern. Orientiere dich an folgenden Richtwerten, um die für dich passende Lenkerposition zu finden:

• Horizontal: Halte deinen Ellenbogen vor die Sattelspitze, die Hand zeigt zum Lenker. Es sollten dann noch 4-5 cm Platz zum Lenker sein.

• Vertikal und horizontal: Die vertikale und horizontale Einstellung des Lenkers sollte nach deinem persönlichen Empfinden erfolgen.

Am wichtigsten ist, dass du auf deinen Körper hörst. Wenn es sich beim Training nicht natürlich anfühlt, solltest du deine Sitzposition ändern. Orientiere dich an folgenden Richtwerten, um die für dich passende Sitzposition zu finden:

• Höhe: In der untersten Position deines Fußes soll das Knie fast durchgedrückt sein.

• Horizontal: Schau dir am besten unser Video zur richtigen Einstellung des Sattels an. Das Video findest du hier.

• Neigung des Sattels: Die Neigung sollte nach persönlichem Empfinden eingestellt werden.