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FAQ

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    Wie bereite ich mein Altgerät zur Mitnahme vor?

    Wenn du uns beim Kauf deines Neugeräts mitgeteilt hast, dass du ein Altgerät zurückgeben möchtest, bist du vor der Abholung verpflichtet folgendes zu tun:

      - Alle zerstörungsfrei entnehmbaren Batterien und Akkus müssen aus dem Gerät entnommen werden.

      - Deine persönlichen Daten müssen vom Gerät gelöscht werden.

      - Das Gerät muss vom Strom getrennt werden.

      - Das Altgerät muss entsprechend der gewählten Option für die Lieferung des Neugeräts am Lieferort bereitgestellt werden. D.h., bei gewählter kostenloser Standardlieferung muss das Altgerät zum Abholtermin an der Bordsteinkante bereitgestellt werden. Bei gewählter „Lieferung zum Aufstellort“ muss das Altgerät am Aufstellort des Neugeräts zur Mitnahme bereitgestellt werden.

          Ich habe mein Passwort vergessen.

          In diesem Fall kannst du ein neues Passwort festlegen, indem du auf den Button „Ich habe mein Passwort vergessen“ auf der Login-Seite zum Kundenbereich klickst.

          Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen.

          Bitte überprüfe, ob du deine Mailadresse und dein Passwort korrekt eingegeben hast. 


          Falls du dein Passwort vergessen haben solltest, kannst du über den Button „Ich habe mein Passwort vergessen“ auf der Login-Seite zum Kundenbereich ein neues Passwort anfordern.

          Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl das Lieferdatum erreicht ist.

          Mit der Versandbestätigung haben wir dir einen Trackinglink zukommen lassen, mit dem du den aktuellen Lieferstatus deiner Lieferung überprüfen kannst.

          Ich habe keinen Lieferschein erhalten.

          Solltest du keinen Lieferschein erhalten haben, schicke uns gerne eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.

          Wie hoch sind die Versandkosten?

          Die kostenlose Standardlieferung bieten wir in die folgenden Länder an:
          - Deutschland
          - Österreich
          - Belgien
          - Niederlande
          - Luxemburg


          Bei der kostenlosen Standardlieferung per Spedition erfolgt die Anlieferung der Ware „frei Bordsteinkante“, d.h. bis zur der Lieferadresse nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante.

          Für eine Anlieferung zum Aufstellort berechnen wir innerhalb Deutschlands pauschal 95€ brutto pro Bestellung. Die bestellte Ware wird dabei vom Anlieferer an dem vom Käufer bestimmten Ort der Nutzung übergeben (z.B. im Wohnzimmer). Eine „Lieferung zum Aufstellort“ ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

            Ich habe keine Rechnung erhalten.

            Solltest du keine Rechnung erhalten haben, schicke uns gerne eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.

            Wie läuft die Bonitätsprüfung ab?

            Die Bonitätsprüfung läuft komplett über unseren Finanzierungspartner. Solltest du diesbezüglich Fragen haben, wende dich via Kontaktformular oder telefonisch unter 0211 900 20 111 direkt an die Targobank.

            Kann ich auch mit PayPal bezahlen?

            Ja, wir bieten dir auch die Möglichkeit, deine Bestellung über Paypal zu bezahlen.

            Mein Geld wurde noch nicht abgebucht, aber die Bestellung ist ausgelöst.

            Das Geld wird im Normalfall nach kurzer Zeit abgebucht. Sollte es mal etwas länger dauern, prüfe nochmal, ob deine Bestellung tatsächlich ausgelöst wurde.

            Bietet der Online-Shop auch Ratenzahlung an?

            Ja, wir bieten dir die Möglichkeit, über die Targobank deinen Einkauf zu finanzieren.

            Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es?

            Wir bieten dir folgende Bezahlmöglichkeiten an:

            - Paypal

            - Kreditkarte

            - Finanzierung über die Targobank

              Warum kann ich den Haupteigentümer eines Abonnements nicht ändern/löschen?

              Es ist nicht möglich, den Haupteigentümer eines Abonnements zu ändern oder zu löschen.


              Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei Horizon@ kündigen?


              Alle Informationen zur Kündigung deiner Mitgliedschaft findest du unter Widerrufsbelehrung


              Wie kann ich meine E-Mail-Adresse oder meine Zahlungsart ändern?

              Diese Daten können im Nachgang leider nicht geändert werden, da sie mit deinem Abonnement zusammenhängen. Bei Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Kann ich mein normales Cyberobics Abo auf dem @Mirror/@Cycle nutzen?

              Leider ist es nicht möglich das Cyberobics Abo direkt auf unseren Produkten von Horizon@ zu nutzen.


              Gibt es ein Abo für beide (@Mirror und @Cycle) Produkte?

              Aktuell gibt es kein Abo für beide @Produkte. Wir arbeiten tatkräftig daran, dir dies in Zukunft zu ermöglichen. Solltest du beide Produkte besitzen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wie kann ich das Abonnement auf meinem @Mirror ändern?

              Das Abo verwaltest du über deinen Account, den du auf unserer Webseite shop-horizonfitness.eu erstellt hast. Falls du weiterhin Fragen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wieso erscheint meine Workout-Zusammenfassung nicht in meiner Trainingshistorie?

              Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug und die Verbindung ist während des Kurses abgebrochen. Daher konnten während deines Trainings keine Werte erfasst werden. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte den @Mirror sowie die Horizon@Mirror App neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Warum erhalte ich nach einer Class keine Workout-Zusammenfassung?

              Durch das Streaming kann es bei den Classes zu einer Verzögerung von etwa 20 Sekunden kommen, bevor deine Trainingsergebnisse angezeigt werden. Bitte warte also einen kurzen Moment. Solltest du direkt zum Home-Screen weitergeleitet werden, war die Verbindung zwischen der Horizon@Mirror App und dem @Mirror unterbrochen. Trotz der verlorenen Verbindung kannst du dein Workout ohne Unterbrechung fortführen. Allerdings werden keine weiteren Trainingsdaten erfasst, nachdem die Verbindung einmal unterbrochen war. Um immer eine Workout-Zusammenfassung nach deinem Kurs zu erhalten, stelle bitte sicher, dass du über eine stabile WLAN-Verbindung verfügst.


              Warum erscheint nach meinem Kurs keine Workout-Zusammenfassung? Stattdessen wird direkt der Home-Screen angezeigt.

              Es kommt zu einer direkten Weiterleitung zum Home-Screen nach deinem Workout, wenn die Verbindung zwischen der Horizon@Mirror App und dem @Mirror unterbrochen wurde. Trotz der verlorenen Verbindung kannst du dein Workout ohne Unterbrechung fortführen. Allerdings werden keine Trainingsdaten erfasst, nachdem die Verbindung einmal unterbrochen war. Um immer eine Workout-Zusammenfassung nach deinem Kurs zu erhalten, stelle bitte sicher, dass du über eine stabile WLAN-Verbindung verfügst.

              Wieso wird der Kalorienverbrauch nicht korrekt angezeigt?

              Bitte achte darauf, dass dein Herzfrequenzmessgerät während des Workouts durchgängig mit dem @Mirror verbunden ist. Im Falle einer Unterbrechung der Verbindung erscheint bei deiner Herzfrequenz der Wert „–" oder 0. Dies bedeutet, dass zu diesem Zeitpunkt keine Herzfrequenz erfasst werden kann. Dadurch kann keine Kalorienberechnung erfolgen.


              Wieso wird mein Kurs automatisch abgebrochen?

              Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte deinen @Mirror sowie die Horizon@Mirror App neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Warum zeigt der @Mirror meine Fotos nicht, obwohl ich einen USB-Stick angeschlossen habe?

              Achte auf die richtige USB-Formatierung: FAT32. Überprüfe, ob die gewünschten Fotos im richtigen Ordner auf dem USB-Stick zu finden sind. Nachdem du den @Mirror mit der Horizon@Mirror App verbunden hast, gehe auf „Geräteeinstellungen“ und wähle die drei Balken hinter dem Gerätenamen aus. Wähle „Anzeigeeinstellungen“ > „Diashow“ > „Funktion aktivieren“ und wähle den jeweiligen Ordner zur Wiedergabe aus. Es können ausschließlich Fotos in den Formaten „.JPG“ und „.PNG“ wiedergeben werden.


              Warum werden mir die Herzfrequenz- und Kalorienangaben nicht angezeigt?

              Bitte überprüfe, ob du ein Herzfrequenzmessgerät trägst und ob der @Mirror erfolgreich mit dem Herzfrequenzmessgerät verbunden ist. Pulsuhren für die Herzfrequenzmessung werden aktuell nicht unterstützt. Bitte stelle im Voraus sicher, dass dein Herzfrequenzmessgerät mit dem @Mirror kompatibel ist. Du kannst entweder unseren Horizon Fitness Bluetooth Brustgurt oder Bluetooth-fähige Polar Brustgurte, wie z. B. das Modell T34, mit dem @Mirror verbinden. Bei Brustgurt-Herzfrequenzmessgeräten ist zu beachten, dass die Elektroden angefeuchtet sein sollten, um deine Herzfrequenz am besten zu erfassen. Gerne kannst du unseren Kundenservice nach der Kompatibilität deines Geräts fragen. Gib dazu bitte die Marke und das Modell deines Herzfrequenzmessgeräts an.


              Warum kommt es während meines Workouts immer wieder zu Verzögerungen oder langen Ladezeiten?

              Vermutlich ist dein Netzwerk instabil, zu langsam oder der @Mirror kann das WLAN-Signal nicht zuverlässig empfangen. Wir empfehlen dir, auf deinem Smartphone oder PC einen Geschwindigkeitstest durchzuführen, um die aktuelle Bandbreite deines Netzwerkes zu überprüfen. Die Download-Geschwindigkeit sollte mindestens bei 10 MBit/s liegen. Wir empfehlen dir allerdings eine Geschwindigkeit von 20 MBit/s. Sollte deine Geschwindigkeit zu niedrig sein, erhöhe wenn möglich bitte die Bandbreite. Zudem solltest du sicherstellen, dass dein Heimnetzwerk nicht über eine Bandbreitenbeschränkung verfügt. Ist dies der Fall, solltest du in deinen Router-Einstellungen die Beschränkung ausschalten.


              Welche Ursachen gibt es für meine schlechte Netzwerkverbindung?

              Eine schlechte Netzwerkverbindung kann auf eine zu stark ausgelastete WLAN-Umgebung zurückgeführt werden. Dies kann daran liegen, dass dein WLAN-Router mit zu vielen Geräten verbunden ist, wodurch deine Geräte nicht mehr zuverlässig mit ausreichend Bandbreite versorgt werden können. Dadurch kann es zu einer instabilen Verbindung mit Abbrüchen kommen. Es wird empfohlen, nicht zu viele Geräte mit dem gleichen WLAN-Router zu verbinden, um eine Überlastung der Netzwerkgeschwindigkeit zu vermeiden. Wenn ein Ladefehler oder Puffern wiederholt auftreten, kannst du den temporären Cache der Horizon@Mirror App löschen und es erneut versuchen.

              Wieso zeigt mir die Horizon@Mirror App nach dem Öffnen einen weißen Bildschirm an?

              Bitte überprüfe, ob die Horizon@Mirror App auf dem neuesten Stand ist. Gehe dazu in den App Store oder Google Play Store und kontrolliere, ob ein Update deiner App verfügbar ist. Falls deine @Mirror App auf dem neuesten Stand sein sollte und das Problem weiterhin besteht, wird empfohlen, die App zu löschen und erneut herunterzuladen. Wenn das Problem auch nach einer erneuten Installation auftritt, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Warum wird mir beim Software-Update ein Aktualisierungsfehler angezeigt?

              Das Software-Update kann nur korrekt ausgeführt werden, wenn ein stabiles Netzwerk vorliegt. Sollte dies nicht der Fall sein, kann es zu einem Abbruch des Software-Updates kommen. Es wird empfohlen, die Einstellungen deines Routers und die Internetbandbreite zu überprüfen und es anschließend erneut zu versuchen. Wenn die Geschwindigkeit deines Internets unter 10 MBit/s liegt, sollte die Netzwerkbandbreite erhöht werden. Bitte stelle sicher, dass dein Heimnetzwerk nicht über eine Bandbreitenbeschränkung verfügt. Sollte dies der Fall sein, so passe bitte die Einstellungen an.


              Wieso erhalte ich nach Aktualisierung des mobilen Betriebssystems eine Fehlermeldung bei Verwendung der Horizon@Mirror App?

              Es kann vorkommen, dass einige deiner Apps noch nicht auf das aktualisierte Betriebssystem deines Mobiltelefons abgestimmt sind. Sollte diese Fehlermeldung in der Horizon@Mirror App noch fünf Tage nach der Aktualisierung deines Betriebssystems erscheinen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Warum bleibe ich in der Horizon@Mirror App nicht immer angemeldet?

              Aus Sicherheitsgründen erfolgt eine automatische Abmeldung deines Accounts aus der Horizon@Mirror App. Diese erfolgt, wenn du die Horizon@Mirror App 7 Tage nach deiner letzten Anmeldung nicht mehr geöffnet hast. Um die Horizon@Mirror App wie gewohnt nutzen zu können, musst du dich erneut mit deinen Login-Daten anmelden. Falls du nach deiner Anmeldung wieder automatisch ausgeloggt wirst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

              Wieso stürzt die Horizon@Mirror App ab?

              Bitte überprüfe, ob die Horizon@Mirror App auf dem neuesten Stand ist. Gehe dazu in den App Store oder Google Play Store und kontrolliere, ob ein Update deiner App verfügbar ist. Falls deine @Mirror App auf dem neuesten Stand sein sollte und das Problem weiterhin besteht, wird empfohlen, die App zu löschen und erneut herunterzuladen. Deine Daten gehen dadurch nicht verloren, da sie in deinem Benutzerkonto hinterlegt sind. Wenn das Problem auch nach einer erneuten Installation auftritt, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Warum kann ich beim Einrichten des @Mirror den QR-Code nicht scannen?

              a. Geh in die Grundeinstellungen deines Mobiltelefons und kontrolliere, ob du der Horizon@Mirror App die nötigen Zugangsberechtigungen erteilt hast. Möglicherweise ist auch die Reflexion auf dem @Mirror zu stark. Versuche es erneut bei weniger Umgebungslicht.

              b. Zeigt der @Mirror einen roten Hinweistext (z. B., dass das WLAN des @Mirror deaktiviert ist), wenn du versuchst, den QR-Code zu scannen, starte den @Mirror bitte neu.

              c. Geh in die Einstellungen der Horizon@Mirror App auf deinem Mobiltelefon, um sicherzustellen, dass du die von der App geforderten Berechtigungen akzeptiert und aktiviert hast (z. B. Kamerazugriff, lokales Netzwerk etc.). Stelle sicher, dass sich nach dem Scannen des QR-Codes ein Link oben auf dem @Mirror befindet.

              d. Solltest du den QR-Code weiterhin nicht scannen können, handelt es sich um ein Verbindungsproblem mit deinem Mobiltelefon. Es wird empfohlen, ein anderes Mobiltelefon für das Einrichten des @Mirror zu verwenden. Sollte der Zustand weiterhin unverändert bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

              e. Falls die WLAN-Verbindung fehlgeschlagen ist, vergewissere dich bitte, dass das von dir eingegebene Passwort korrekt ist und wende dich an unseren Support, falls du den QR-Code weiterhin nicht einscannen kannst.


              Warum ist die Darstellung der Texte in der Horizon@Mirror App fehlerhaft?

              Um Formatierungsfehler beim Text zu vermeiden, wird empfohlen, den Text deines Mobiltelefons auf eine mittlere Größe einzustellen. Wenn du diese Einstellung bereits vorgenommen hast und die Ansicht noch nicht besser geworden ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wieso kann keine Verbindung beim Einrichten des WLANs hergestellt werden, wenn ich mit meiner Horizon@Mirror App den QR-Code am @Mirror einscanne?

              Bitte vergewissere dich zunächst, dass die von der App geforderten Berechtigungen akzeptiert und aktiviert wurden. Besonders wichtig ist hierbei, dass du den Zugriff auf die WLAN-Standortfreigabe und das lokale Netzwerk auf dem Mobiltelefon erlaubst. Bitte schalte für einen kurzen Moment dein Mobilfunknetz aus, damit das Handy sich nicht automatisch mit dem Mobilfunknetz verbindet und versuche es im Anschluss erneut. Sofern sich der @Mirror immer noch nicht mit dem WLAN verbinden lässt, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Warum findet die Horizon@Mirror App nach der Verbindung mit dem WLAN den @Mirror nicht mehr?

              Versuche zunächst in der Horizon@Mirror App unter „Geräteeinstellung“ auf den Button „Aktualisieren“ oben rechts zu klicken. Verbindet sich die App immer noch nicht mit dem @Mirror, kann es möglicherweise daran liegen, dass du zu Hause über mehrere WLAN-Netzwerke verfügst. Dann solltest du sicherstellen, dass dein Mobiltelefon, mit dem du die Horizon@Mirror App nutzt, mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden ist wie der @Mirror. Wenn sich dein Mobiltelefon erneut automatisch mit einem anderen WLAN-Netzwerk verbindet, empfehlen wir, das entsprechende WLAN-Netzwerk in den Einstellungen des Mobiltelefons zu ignorieren. Bitte starte den @Mirror neu und öffne die Horizon@Mirror App ein weiteres Mal, um die Verbindung zum Fitnessgerät herzustellen. Solltest du weitere Fragen haben, kontaktiere bitte unseren Support.


              Warum zeigt der @Mirror nach dem Einrichten des WLANs Probleme mit der WLAN-Verbindung an?

              Vermutlich ist dein Netzwerk instabil, zu langsam oder dein @Mirror kann das WLAN-Signal nicht zuverlässig empfangen. Wir empfehlen dir, auf deinem Smartphone oder PC einen Geschwindigkeitstest durchzuführen, um die aktuelle Bandbreite deines Netzwerkes zu überprüfen. Die Download-Geschwindigkeit sollte mindestens bei 10 MBit/s liegen. Wir empfehlen dir allerdings eine Geschwindigkeit von 20 MBit/s. Sollte deine Geschwindigkeit zu niedrig sein, erhöhe wenn möglich bitte die Bandbreite. Zudem solltest du sicherstellen, dass dein Heimnetzwerk nicht über eine Bandbreitenbeschränkung verfügt. Ist dies der Fall, solltest du in deinen Router-Einstellungen die Beschränkung ausschalten.

              Warum wird der WIFI-Name nicht automatisch angezeigt, wenn das WLAN für den @Mirror eingerichtet wird?

              Geh in die Einstellungen der Horizon@Mirror App auf deinem Mobiltelefon, um sicherzustellen, dass du die von der App geforderten Berechtigungen akzeptiert und aktiviert hast. Falls dein WiFi-Netzwerk immer noch nicht angezeigt wird, versuche es manuell einzugeben und eine Verbindung herzustellen. Solltest du weitere Fragen haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.


              Wieso finde ich den @Mirror nicht auf der Seite der Geräteeinstellungen der Horizon@Mirror App, obwohl ich mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden bin?

              Stelle sicher, dass das WLAN-Netzwerk deines Smartphones mit dem des @Mirror übereinstimmt. Starte deinen @Mirror und die Horizon@Mirror App neu und versuche die Verbindung erneut herzustellen. Solltest du immer noch keine Verbindung zwischen deinem @Mirror und der Horizon@Mirror App herstellen können, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Muss ich bei Rückgabe den @Mirror auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

              Nein, du brauchst hier keine weiteren Schritte vorzunehmen. Alle personenbezogenen Daten befinden sich in deiner Horizon@Mirror App. Dein @Mirror speichert lediglich die Daten deines WLAN-Netzwerkes. Nach Erhalt deiner Rücksendung setzen wir deinen @Mirror selbstverständlich zurück.


              Wie kann ich die Software des @Mirror aktualisieren?

              Damit du immer von den neuesten Features des @Mirror profitieren kannst, musst du deinen @Mirror mit Hilfe von Updates regelmäßig auf den neuesten Stand bringen. Gehe dafür unter: „Einstellungen“ auf „Geräteeinstellungen“ und im Anschluss auf „@Mirror mit Anwendung verbinden“. Tippe dann auf die drei Balken hinter dem Gerätenamen und anschließend auf „Nach Updates suchen“. Sollte ein neues Update zur Verfügung stehen, wechselt der @Mirror automatisch in den Update-Modus. Nachdem das Update erfolgreich geladen wurde, startet dein @Mirror automatisch neu.


              Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

              Benutzernamen und E-Mail-Adresse kannst du im Nachhinein nicht mehr ändern, da diese mit deinem Abonnement verknüpft sind. Bei Fragen oder Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wie stelle ich die Uhrzeit auf dem @Mirror ein?

              Sobald der @Mirror mit dem WLAN verbunden ist, sollte sich die Uhrzeit automatisch aktualisieren. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen.


              Wo kann ich ein weiteres Nutzerprofil erstellen?

              Gehe in den Einstellungen der Horizon@Mirror App in die „Account-Einstellungen“. Hier kannst du bis zu fünf weitere Aktivierungscodes für deine Familienmitglieder erstellen und teilen. Diese laden sich dann ihrerseits die Horizon@Mirror App herunter und legen sich dort mit ihrem persönlichen Aktivierungscode ein Profil an.


              Wo kann ich meine Profildaten aktualisieren?

              Du kannst deine Profildaten jederzeit unter „Profil“ in der Horizon@Mirror App anpassen.


              Wie oft werden neue Workouts zur Verfügung gestellt?

              Um dir die notwendige Vielfältigkeit für dein Training zu bieten, produzieren wir jede Woche bis zu 150 Classes, die im Nachhinein für eine Woche in unserer Collection abgelegt werden.


              Kann ich das Training auf meinem @Mirror auch offline ohne eine Internetverbindung absolvieren?

              Aktuell ist es leider nicht möglich, unsere Workout-Videos herunterzuladen und im Offline-Modus abzuspielen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dir diese Möglichkeit zur Verfügung zu stellen. Bis dahin solltest du sicherstellen, dass dein @Mirror während deines Trainings mit dem WLAN verbunden ist.


              Wie kann ich einen Kurs aus meiner Trainingshistorie löschen?

              Aktuell besteht keine Möglichkeit, einzelne Kurse aus deiner Trainingshistorie zu löschen. Wenn du Fragen dazu hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Werde ich bei einer Class gesehen oder gehört?

              Bei der Benutzung des @Mirror und auch bei der Teilnahme an einem On-Demand-Workout wirst du weder gesehen noch gehört. Trainierst du 1:1 mit deinem Buddy, kann nur dieser dich sehen und hören - und umgekehrt.


              Kann ich die Musik der Classes separat von der Stimme des Trainers einstellen?

              Leider geht das aktuell noch nicht.

              Wie oft kann ich eine Class abspielen?

              Du kannst die Class eine Woche lang so oft du möchtest wiederholen.


              Gibt es auch fremdsprachige On-Demand-Workouts?

              Unsere On-Demand-Workouts bieten wir in Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch und Polnisch an.


              Wie kann ich an einer Class teilnehmen?

              Dazu suchst du dir einfach den gewünschten Kurs anhand des Kursplans aus. Diesen findest du in der Kategorie Kurse. Jetzt musst du nur noch dem Kurs beitreten und kannst gleich mit deiner Class starten.


              Wie lange kann ich auf eine bestimmte Class zugreifen?

              Nach Ausstrahlung der Class hast du eine Woche Zeit, um den Kurs so oft wie du möchtest zu wiederholen. Du findest deine Class unter Collection und dem jeweiligen Wochentag.

              Was benötige ich, um mit meinem @Mirror Training zu beginnen?

              Um dein Training mit unserem @Mirror zu starten, benötigst du – neben unserem @Mirror und der Horizon@Mirror App – ein Horizon@Abo. Das Abonnement kannst du in unserem Webshop unter shop-horizonfitness.eu abschließen. Beim Kauf eines Abonnements erhältst du einen Aktivierungsschlüssel, mit dem du die Workouts auf deinem @Mirror freischalten kannst.


              Welches Trainingszubehör benötige ich für die Kurse?

              Für einige der Fullbody-Workouts wird bestimmtes Trainingszubehör empfohlen (z.B. eine Matte, Langhantel, Gewichte, eine Kettlebell, ein Stepper, Miniband etc.). Welches Equipment du für welches Workout benötigst, wird dir vor Kursbeginn mitgeteilt. Andernfalls findest du die Informationen in der jeweiligen Kursbeschreibung. Oft zeigen dir die Trainer auch Alternativen – dann kannst du mit deinem Körpergewicht arbeiten, oder zum Beispiel statt einer Hantel einfach eine Wasserflasche verwenden.


              Wie finde ich den richtigen Kurs für mich?

              Suche dir einfach den Kurs aus, der am besten zu dir passt:

              Welches Ziel verfolgst du?

              Möchtest du abnehmen, deinen Körper straffen oder kräftigen oder an deiner Flexibilität arbeiten? Jedes unserer Kursformate ist mit dem entsprechenden Trainingsziel gekennzeichnet.

              Wie fit bist du bereits?

              Achte auf die abgebildeten Fitnesslevel: Fängst du gerade erst mit dem Training? Hast du schon erste Erfahrungen gesammelt oder bist du sogar ein absoluter Profi? Falls du dir nicht sicher bist, wie dein aktuelles Fitnesslevel ist, starte am besten mit einer Beginner Class und taste dich langsam an die unterschiedlichen Kurse heran.

              Wie viel Zeit hast du?

              Mit der Filterfunktion kannst du unsere Workouts auch nach ihrer Dauer (20 Minuten oder 50 Minuten) filtern.


              Kann ich den Bildschirm meines @Mirror auf meinen Fernseher streamen?

              Diese Funktion wird derzeit leider nicht unterstützt.


              Wie verbinde ich den @Mirror mit einem Bluetooth-fähigen Headset/Lautsprecher?

              Verbinde zuerst den @Mirror mit der Horizon@Mirror App. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kannst du in der Horizon@Mirror App in den Einstellungen den „Audioausgang einstellen“. Wähle jetzt das Headset oder den Lautsprecher, mit dem du dich verbinden möchtest. Im Anschluss gehst du auf die Informationsseite des bevorstehenden Workouts und tippst auf die Lautsprecher-Schaltfläche oben rechts. Wähle dann das jeweilige Ausgabegerät, mit dem du eine Verbindung herstellen möchtest. Falls du den Kurs schon gestartet hast, kannst du die Lautsprecher-Schaltfläche unten anwählen. Tippe dort auf das Ausgabegerät und wähle das Gerät, mit dem du eine Verbindung herstellen möchtest.


              Welches Herzfrequenzmessgerät wird in Kombination mit dem @Mirror empfohlen?

              Wir empfehlen den Horizon Fitness Bluetooth Brustgurt, der in unserem Webshop unter shop-horizonfitness.eu zu erwerben ist.


              Wie verbinde ich den @Mirror mit einem Bluetooth-fähigen Herzfrequenzmessgerät?

              Stelle sicher, dass die Bluetooth-Einstellung deines Mobiltelefons aktiviert ist. Verbinde den @Mirror mit der Horizon@Mirror App und navigiere anschließend zu den Einstellungen. Wenn du dann auf „Herzfrequenzmessgerät“ tippst, wird automatisch danach gesucht. Sobald dein Gerät auf dem Display erscheint, kannst du durch das Antippen eine Verbindung herstellen. Wenn du Probleme bei der Kopplung hast stelle sicher, dass es derzeit nicht mit einem anderen Gerät gekoppelt ist. Wenn du immer noch Probleme mit deinem Herzfrequenzmessgerät hast, müssen möglicherweise die Batterien ausgetauscht werden. Bei Brustgurt-Herzfrequenzmessgeräten ist zu beachten, dass die Elektroden angefeuchtet sein sollten, um deine Herzfrequenz am besten zu erfassen.


              Wo kann ich die Horizon@Mirror App downloaden?

              Unsere Horizon@Mirror App ist sowohl für Apple- als auch für Android-Geräte verfügbar. Die Horizon@Mirror App kannst du dir im App Store oder Google Play Store herunterladen. Suche dafür einfach nach „Horizon@Mirror” und schon kann es losgehen.

              Welche Berechtigungen benötigt der @Mirror auf meinem Smartphone?

              Die Horizon@Mirror App benötigt Zugriff auf das Bluetooth auf deinem Smartphone und dein lokales Netzwerk.


              Kann ich externe Bluetooth-Geräte mit dem @Mirror verbinden?

              Mit dem @Mirror kannst du gleichzeitig ein Bluetooth-fähiges Herzfrequenzmessgerät und Bluetooth-fähiges Headset oder einen Bluetooth-fähigen Lautsprecher verbinden.


              Warum kann ich den Haupteigentümer eines Abonnements nicht ändern/löschen?

              Es ist nicht möglich, den Haupteigentümer eines Abonnements zu ändern oder zu löschen.

              Welche Systemvoraussetzungen für iOS und Android benötige ich für die Nutzung der Horizon@Mirror App?

              Um die Horizon@Mirror App vollumfänglich auf deinem Mobilgerät nutzen zu können, benötigst du für ein Apple-Gerät mindestens die iOS-Version 12. Für Android-Endgeräte benötigst du mindestens die Android-Version 8.

              Wie kann ich meine E-Mail-Adresse oder meine Zahlungsart ändern?

              Deine E-Mail-Adresse kann im Nachgang leider nicht geändert werden, da diese mit deinem Abonnement zusammenhängt.


              Gibt es ein Abo für beide (@Mirror und @Cycle) Produkte?

              Aktuell gibt es kein Abo für beide @Produkte. Wir arbeiten tatkräftig daran, dir dies in Zukunft zu ermöglichen. Solltest du beide Produkte besitzen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wie kann ich das Abonnement auf meinem @Cycle ändern?

              Das Abo verwaltest du über deinen Account, den du auf unserer Webseite shop-horizonfitness.eu erstellt hast. Falls du weiterhin Fragen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei Horizon@ kündigen?

              Alle Informationen zur Kündigung deiner Mitgliedschaft findest du unter Widerrufsbelehrung.


              Kann ich mein normales Cyberobics Abo auf dem @Mirror/@Cycle nutzen?

              Leider ist es nicht möglich das Cyberobics Abo direkt auf unseren Produkten von Horizon@ zu nutzen.


              Wieso erscheint meine Workout-Zusammenfassung nicht in meiner Trainingshistorie?

              Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug und die Verbindung ist während des Kurses abgebrochen. Daher konnten während deines Trainings keine Werte erfasst werden. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wieso kann ich einem anderen @Cycle Nutzer nicht folgen?

              Wenn du einem @Cycle Nutzer folgen möchtest und dessen Status “Ausstehend“ ist, bedeutet dies, dass sein Benutzerkonto privat ist und der Nutzer deine Anfrage erst akzeptieren muss. Sobald dies geschehen ist, erscheint der @Cycle Nutzer in deiner Liste von Personen, denen du folgst.


              Warum erscheint nach meinem Kurs keine Workout-Zusammenfassung?

              Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug und die Verbindung ist während des Kurses abgebrochen. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wieso werden mir bei „Journey“ keine anderen Teilnehmer angezeigt?

              Bei unseren Journey-Kursen gibt es keine anderen Teilnehmer, da es sich nicht um einen klassischen Cycling-Kurs handelt. Hier kannst du entspannt Radfahren und dabei Abschalten.


              Wieso erhalte ich während meines Kurses die Fehlermeldung „Webseite nicht verfügbar“?

              Sollte auf dem Bildschirm des @Cycle die Fehlermeldung „Webseite nicht verfügbar“ auftauchen, überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wieso wird mein Kurs automatisch abgebrochen?

              Vermutlich ist die Internetverbindung nicht stabil genug. Überprüfe bitte die Internetverbindung und starte das @Cycle neu. Sollte der Fehler bestehen bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wieso wird der Kalorienverbrauch nicht korrekt angezeigt?

              Bitte achte darauf, dass dein Herzfrequenzmessgerät während des Workouts durchgängig mit dem @Cycle verbunden wird. Im Falle einer Unterbrechung der Verbindung, erscheint bei deiner Herzfrequenz der Wert „–" oder 0. Dies bedeutet, dass zu diesem Zeitpunkt keine Herzfrequenz erfasst werden kann. Dadurch kann keine Kalorienberechnung erfolgen.


              Warum kommt es während meines Workouts immer wieder zu Verzögerungen oder langen Ladezeiten?

              Vermutlich ist dein Netzwerk instabil, zu langsam, oder das @Cycle kann das WLAN-Signal nicht zuverlässig empfangen. Wir empfehlen dir, auf deinem Smartphone oder PC einen Geschwindigkeitstest durchzuführen, um die aktuelle Bandbreite deines Netzwerkes zu überprüfen. Die Download-Geschwindigkeit sollte mindestens bei 10 Mbit/s liegen. Wir empfehlen dir allerdings eine Geschwindigkeit von 20 Mbit/s. Sollte deine Geschwindigkeit zu niedrig sein, erhöhe wenn möglich bitte die Bandbreite. Zudem solltest du sicherstellen, dass dein Heimnetzwerk nicht über eine Bandbreitenbeschränkung verfügt. Ist dies der Fall, solltest du in deinen Router-Einstellungen die Beschränkung ausschalten.


              Warum werden mir die Herzfrequenz- und Kalorienangaben nicht angezeigt?

              Bitte überprüfe, ob du ein Herzfrequenzmessgerät trägst und, ob das @Cycle erfolgreich mit dem Herzfrequenzmessgerät verbunden ist. Pulsuhren für die Herzfrequenzmessung werden aktuell nicht unterstützt. Bitte stelle im Voraus sicher, dass dein Herzfrequenzmessgerät mit dem @Cycle kompatibel ist. Du kannst entweder unseren Horizon Fitness Bluetooth Brustgurt oder Bluetooth fähige Polar Brustgurte, wie z.B. das Modell T34, mit dem @Cycle verbinden. Bei Brustgurt-Herzfrequenzmessgeräten ist zu beachten, dass die Elektroden angefeuchtet sein sollten, um deine Herzfrequenz am besten zu erfassen. Gerne kannst du unseren Kundenservice nach der Kompatibilität deines Geräts fragen. Gib dazu bitte die Marke und das Modell deines Herzfrequenzmessgeräts an.

              Muss ich bei Rückgabe des @Cycles den Bildschirm auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

              Du brauchst bei Rückgabe deines @Cycle nicht zwangsläufig deinen Bildschirm auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Solltest du dies dennoch vornehmen wollen, kannst du unter „Einstellungen“ > „Version“ > „Factory Reset“ diesen Vorgang ausführen. Zudem werden wir deinen Bildschirm einem Hard-Reset unterziehen, um alle weiteren Daten von der Konsole endgültig zu löschen. Falls du weiterhin Fragen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Warum behält der Bildschirm die Position nicht?

              Dass der Bildschirm seine Position nicht beibehält, könnte daran liegen, dass sich die Verschraubung leicht gelöst hat. Du kannst diese selbst nachziehen. Bei Fragen oder Problemen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wie kann ich die Sprache meiner Tastatur ändern?

              Um die Sprache deiner Tastatur zu ändern, klicke bitte auf ein Textfeld. Im Anschluss öffnet sich deine Tastatur. Tippe jetzt auf das Globussymbol unten links und wähle nun deine gewünschte Sprache aus.


              Wie kann ich den Bildschirm des @Cycles wieder auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

              Unter „Einstellungen“ > „Version“ > „Factory Reset“ führst du diesen Vorgang aus.

              Wo kann ich ein weiteres Nutzerprofil erstellen?

              Auf der Profilauswahlseite kannst du bis zu 5 weitere kostenlose Profile erstellen.


              Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

              Deinen Benutzernamen und deine E-Mail-Adresse kannst du im Nachhinein nicht mehr ändern, da diese mit deinem Abonnement verknüpft sind. Bei Fragen oder Problemen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wie kann ich die Systemsprache auf meinem @Cycle Bildschirm ändern?

              Unter „Einstellungen“ > „Version“ > „Factory Reset“ kommst du zur Spracheinrichtung. Befolge nun alle aufgeführten Schritte. Falls du weiterhin Fragen hast, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice.


              Wie kann ich einen Kurs aus meiner Trainingshistorie löschen?

              Aktuell besteht keine Möglichkeit, einzelne Kurse aus deiner Trainingshistorie zu löschen. Wenn du Fragen dazu hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

              Wo kann ich meine Profildaten aktualisieren?

              Du kannst die Daten unter deinem Profil auf dem Bildschirm des @Cycle direkt anpassen. Bei Fragen oder Problemen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


              Wie kann ich Informationen während des Kurses ausblenden?

              Du kannst ganz individuell auswählen, welche der angezeigten Informationen während des Trainings relevant für dich sind. Solltest du die Zeitleiste im oberen Bereich beispielsweise ausblenden wollen, kannst du dies ganz einfach tun, indem du auf den kleinen Pfeil, der nach oben zeigt, unter der Zeitleiste tippst. Über diese Pfeile kannst du alle Informationsfenster ein- und ausblenden.

              Wie oft werden neue Workouts zur Verfügung gestellt?

              Um dir die notwendige Vielfältigkeit für dein Training zu bieten, produziert unser Partner Cyberobics jede Woche bis zu 150 Classes für dich, die im Nachhinein für eine Woche in unserer Collection abgelegt werden.


              Kann ich das Training auf meinem @Cycle auch offline ohne eine Internetverbindung absolvieren?

              Aktuell ist es leider nicht möglich, unsere Workout-Videos herunterzuladen und im Offline-Modus abzuspielen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dir diese Möglichkeit zur Verfügung zu stellen. Bis dahin solltest du sicherstellen, dass dein @Cycle während deines Trainings mit dem WLAN verbunden ist.

              Werde ich bei einer Class gesehen oder gehört?

              Bei der Benutzung des @Cycle und auch bei der Teilnahme an einem On-Demand-Workout, wirst du weder gesehen noch gehört.


              Gibt es auch fremdsprachige On-Demand-Workouts?

              Unsere On-Demand-Workouts bieten wir in Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch und Polnisch an.

              Wie kann ich an einer Class teilnehmen?

              Such dir einfach den gewünschten Kurs anhand des Kursplans aus. Diesen findest du in der Kategorie “Kurse“. Jetzt musst du nur noch dem Kurs beitreten und kannst gleich mit deiner Class starten.

              Wie lange kann ich auf eine bestimmte Class zugreifen?

              Nach Ausstrahlung der Class hast du eine Woche Zeit, um den Kurs so oft du möchtest zu wiederholen. Du findest deine Class unter Collection und dem jeweiligen Wochentag.

              Welches Trainingszubehör benötige ich für die Kurse?

              Um an einem Cycling-Kurs teilzunehmen, benötigst du unser @Cycle. Für einige der Fullbody-Workouts wird bestimmtes Trainingszubehör empfohlen (z.B. eine Matte, Langhantel, Gewichte, eine Kettlebell, ein Stepper, Miniband etc.). Welches Equipment du für welches Workout benötigst, wird dir vor Kursbeginn mitgeteilt. Andernfalls findest du die Informationen in der jeweiligen Kursbeschreibung. Oft zeigen dir die Trainer auch Alternativen – dann kannst du mit deinem Körpergewicht arbeiten, oder zum Beispiel statt einer Hantel einfach eine Wasserflasche verwenden.

              Was benötige ich, um mit Training auf meinem @Cycle zu beginnen?

              Um dein Training auf dem @Cycle zu starten, benötigst du – neben unserem @Cycle – ein Horizon@Abo. Das Abonnement kannst du in unserem Webshop unter shop-horizonfitness.eu abschließen. Beim Kauf eines Abonnements erhältst du einen Aktivierungsschlüssel, mit dem du die Workouts auf deinem @Cycle freischalten kannst.

              Wie finde ich den richtigen Kurs für mich?

              Suche dir einfach den Kurs aus, der am besten zu dir passt:

              Welches Ziel verfolgst du?

              Möchtest du abnehmen, deinen Körper straffen oder kräftigen oder an deiner Flexibilität arbeiten? Jedes unserer Kursformate ist mit dem entsprechenden Trainingsziel gekennzeichnet.

              Wie fit bist du bereits?

              Achte auf die abgebildeten Fitnesslevel: Fängst du gerade erst mit dem Training an? Hast du schon erste Erfahrungen gesammelt oder bist du sogar ein absoluter Profi? Falls du dir nicht sicher bist, wie dein aktuelles Fitnesslevel ist, starte am besten mit einer Beginner Class und taste dich langsam an die unterschiedlichen Kurse heran.

              Wie viel Zeit hast du?

              Mit der Filterfunktion kannst du unsere Workouts auch nach ihrer Dauer (20 Minuten oder 50 Minuten) filtern.

              Wie kann ich den Bildschirminhalt meines @Cycles auf meinen Fernseher streamen?

              Unter Einstellungen auf dem @Cycle findest du den Unterpunkt „Leinwand“. Hierüber kannst du den Bildschirminhalt zusätzlich auf ein kompatibles Smart TV Gerät streamen. Folge dazu den Anweisungen auf deinem @Cycle.

              Wie kann ich meinen Boden vor Abnutzung, Druckstellen, Kratzern und Schweiß schützen?

              Wir empfehlen dir unsere robuste Horizon Fitness Unterlegmatte in der Größe 70 x 140 cm. Sie schützt deinen Boden nicht nur vor Abnutzungen, Druckstellen, Kratzern und Schweiß, sondern reduziert zusätzlich die Trainingsgeräusche und hat eine antistatische Wirkung gegen die Staubanziehung deines Indoor Cycles. Unsere Unterlegmatte erhältst du in unserem Webshop: shop-horizonfitness.eu.

              Wie verbinde ich mein Bluetooth-fähiges Headset oder einen Lautsprecher mit meinem @Cycle?

              Gehe dazu in die Einstellungen deines @Cycles (du findest sie oben rechts auf dem Startbildschirm). Hier gelangst du direkt zur Suche der verfügbaren Bluetooth-Audiogeräte. Stelle sicher, dass sich dein Lautsprecher/Headset im Pairing Modus befindet und folge den Anweisungen auf dem Display deines @Cycles.

              Welches Herzfrequenzmessgerät wird in Kombination mit dem @Cycle empfohlen?

              Wir empfehlen den Horizon Fitness Bluetooth Brustgurt, der in unserem Webshop unter shop-horizonfitness.eu erhältlich ist.

              Wie befestige ich die Klickplatten an meinen Rennradschuhen?

              Unser @Cycle verfügt über Pedale mit SPD Klicksystem. Stelle sicher, dass deine Schuhe das gleiche System haben. Dann brauchst du sie nur noch reinzudrücken – so wie bei einem echten Rennrad.

              Wie verbinde ich mein Bluetooth-fähiges Herzfrequenzmessgerät mit dem @Cycle?

              Gehe dazu in die Einstellungen deines @Cycles (du findest sie oben rechts auf dem Startbildschirm). Hier gelangst du direkt zur Suche der verfügbaren Bluetooth-Herzfrequenzgeräte. Stelle sicher, dass dein Herzfrequenzmessgerät eingeschaltet und geladen ist und folge den Anweisungen auf dem Display deines @Cycles.

              Wie finde ich die richtige Sitzposition?

              Am wichtigsten ist, dass du auf deinen Körper hörst. Wenn es sich beim Training nicht natürlich anfühlt, solltest du deine Sitzposition ändern. Orientiere dich an folgenden Richtwerten, um die für dich passende Sitzposition zu finden:

              • Höhe: In der untersten Position deines Fußes soll das Knie fast durchgedrückt sein.

              • Horizontal: Schau dir am besten unser Video zur richtigen Einstellung des Sattels an. Das Video findest du hier.

              • Neigung des Sattels: Die Neigung sollte nach persönlichem Empfinden eingestellt werden.

              Wie finde ich die richtige Lenkerposition?

              Am wichtigsten ist, dass du auf deinen Körper hörst. Wenn es sich beim Training nicht natürlich anfühlt, solltest du deine Sitzposition ändern. Orientiere dich an folgenden Richtwerten, um die für dich passende Lenkerposition zu finden:

              • Horizontal: Halte deinen Ellenbogen vor die Sattelspitze, die Hand zeigt zum Lenker. Es sollten dann noch 4-5 cm Platz zum Lenker sein.

              • Vertikal und horizontal: Die vertikale und horizontale Einstellung des Lenkers sollte nach deinem persönlichen Empfinden erfolgen.


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